Les compétences du négociateur
- Les 8 compétences de savoir
- Les 8 compétences de savoir-faire et de savoir-être
- Évaluation et cartographie
Style de négociateur
- Le cadran des négociateurs
- Diagnostic et positionnement
- Caractéristiques du style dominant
Maîtrise comportementale
- Le reflet du miroir
- Affinités naturelles
- La diagonale du fou
- Mise en situation de négociation avec jeu : "Checkmate"
Prendre l’avantage
- Zone de confort
- Affinités styles - tactiques
Gestion des négociations conflictuelles
- L’assertivité
- La légitimité et la certitude de l’acte
- Activités pédagogiques de mise en application
Communication influente
- Les piliers de la communication (verbale, vocale, non-verbale)
- L’argumentation ciblée
- L’écoute active
- Le traitement des objections avec la méthode AVAR
- Activités pédagogiques de mise en application
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