La démarche qualité
- La qualité : définition
- Effets de la non-qualité
- Maintenir une conformité permanente
Les outils du management de la qualité
- Outils d’anticipation (AMDEC, POKA YOKE, Audit)
- Outils d’analyse (7M, 5 Pourquoi, QQOQCCP)
- Outils de progrès (QRQC, 8D, PDCA)